Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling? Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over bestellen, betalen, verzenden en veelgestelde vragen.

Belangrijke informatie

📄 Algemene voorwaarden 

In de Algemene Voorwaarden lees je alles over het plaatsen van een bestelling, betalingen, leveringen, garanties en de rechten en plichten van zowel jou als By Desiré | Exclusieve Creaties.

➡️ Algemene voorwaarden

🔄 Retourbeleid

Hier vind je alle informatie over retourneren, de bedenktijd, eventuele uitzonderingen voor gepersonaliseerde producten en de voorwaarden voor een retourzending.

➡️ Retourbeleid

🔒 Privacyverklaring

Jouw privacy is belangrijk. In de Privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom deze worden gebruikt en hoe zorgvuldig hiermee wordt omgegaan.

➡️ Privacyverklaring

Bestellen

Heb je een fout gemaakt tijdens het plaatsen van je bestelling of wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Is jouw bestelling nog niet in behandeling genomen, dan kijk ik graag wat er nog mogelijk is. Zodra een bestelling is verwerkt of gepersonaliseerd, kan deze niet altijd meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Verzenden & bezorgen

By Desiré | Exclusieve Creaties verzendt op dit moment uitsluitend binnen Nederland.

Niet-gepersonaliseerde producten worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Voor handgemaakte en gepersonaliseerde producten geldt een langere verwerkingstijd. De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij het betreffende product.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Betalen

Je kunt jouw bestelling veilig betalen via de beschikbare betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Zodra de betaling is ontvangen, wordt jouw bestelling in behandeling genomen.

Kan ik een product laten personaliseren?

Ja, veel producten kunnen worden gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam, datum of persoonlijke tekst. Bij ieder product staat aangegeven welke personalisatiemogelijkheden beschikbaar zijn.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Ik streef ernaar om bestellingen van voorradige producten binnen 1 à 2 werkdagen te verzenden. Gepersonaliseerde producten worden doorgaans binnen 3 à 5 werkdagen verzonden.

De genoemde verwerkingstijden zijn een indicatie en geen garantie. De uiteindelijke levertijd is mede afhankelijk van de gekozen vervoerder. Na overdracht aan de koeriersdienst heb ik geen invloed meer op de bezorging.

Verzenden jullie ook buiten Nederland?

Nee, op dit moment verzendt By Desiré | Exclusieve Creaties uitsluitend binnen Nederland. Zodra verzending naar andere landen mogelijk is, zal dit op de webshop worden vermeld.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op als je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Is je bestelling nog niet in behandeling genomen, dan kijk ik graag wat er nog mogelijk is. Zodra een bestelling is verwerkt of gepersonaliseerd, is wijzigen of annuleren meestal niet meer mogelijk.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Nee, gepersonaliseerde producten worden speciaal op maat gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Is er iets mis met jouw bestelling of heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem gerust contact op via het contactformulier hieronder of stuur een e-mail. Ik help je graag verder. 

Contactformulier